解决方案

呼叫中心作为公众与企业/政府的交流对话平台，是企业/政府信息发布、内外交流的重要载体，远信致力于为客户打造优质、方便、快捷的沟通平台。

远信智能IT呼叫中心是呼叫中心整体方案输出，包括呼叫中心系统及呼叫中心的建设（人员培训、工作流程、指标设计、管理制度输出等）。

呼叫中心系统采用了独立于接入语音媒体的设计结构，采用了业务和交换分离的设计思想，业务层和业务支撑层从传统的网络中分离出来，使业务实现层具有良好的开放性和可扩展性。系统支持全媒体接入方式，核心功能包括：互动式语言应答、话务监控、语音查询、数据报表统计、业务受理、质检管理等功能，并支持定制化功能。

语音导航：多层级、智能化的电话语音导航

来电弹屏：自动识别客户信息，包括历史沟通记录及对应申报信息

录音管理：全程录音，本地化存储，多种播放方式

客户管理：客户资料自定义管理

工单管理：工单记录与管理，支持工单线上和线下流转

统计报表：多维度数据报表统计分析，为经营决策提供依据

坐席管理：多分组、多技能、多角色自定义

坐席监控：实时监控坐席状态，支持多种状态操作

质检管理：对录音智能化质检抽检并评分

参考CC-CMM等国际先进的呼叫中心行业标准，结合多年的呼叫中心运营管理经验，在系统流程设计中融入了呼叫中心的行业标准，完备的呼叫中心运营体系及业务管理流程，为呼叫中心运营管理保驾护航。

应用场景

适用于有对内或者对外呼叫中心服务需求的政府、企事业单位、公共事业单位等

应用成效

某电网公司IT呼叫中心项目

项目从2013年开始一直延续至今，开创了IT呼叫中心在客户方从无到有、从有到优的局面，多年来呼叫中心各项考核指标均处于业内领先水平。

为客户建立了完善的服务体系及运维流程，不断完善管理机制，通过数据分析及质检评价相结合，为客户在管理决策方面提供了有力支持，有效提升了客户方服务满意度。

方案特色

专业性：具备多年的呼叫中心行业运营经验，拥有完善的呼叫中心软硬件平台，以及全面的运营管理体系。

便捷性：提供一站式服务，为客户提供呼叫中心定制化需求服务，降低客户的经营管理成本。

全面性：支持各行业的呼叫中心业务需求，呼叫中心全方位、高精准的数据分析，为客户提供了全面的管理决策支持。